HP 3055 không scan được: lỗi máy hay lỗi máy tính

Kết quả và thời gian cần

Làm hết bài này, anh chị biết chắc chiếc HP Laser 3020, 3030, 3050 hoặc 3055 của mình mất chức năng scan vì phần mềm trên máy tính, vì cổng kết nối, hay vì bộ phận scan trong máy đã hỏng thật. Phần kiểm tra đầu tiên chỉ bấm nút trên máy in, không cần máy tính; từ bước thứ ba trở đi phải ngồi trước máy tính và cần tải file driver nên mất thêm thời gian chờ tải. Ai không quen vào Device Manager, không có quyền Administrator trên máy tính công ty, hoặc máy in đang đặt trong mạng có nhiều người dùng chung thì đừng tự mò, nhờ người quản trị mạng hoặc gọi thợ.

Chuẩn bị trước khi bắt tay

• Chép thư mục ảnh scan cũ ra ổ khác hoặc USB trước khi xoá phần mềm HP trên máy tính, vì phần mềm cũ thường để ảnh trong thư mục riêng của nó.
• Một cáp USB đầu vuông loại dùng cho máy in còn tốt, cắm vào cổng phía sau thùng máy tính. Nếu máy in có cổng mạng ở mặt sau thì cần thêm một cáp LAN.
• Biết đúng model in trên mặt máy, 3020, 3030, 3050 hay 3055, vì file driver của mỗi dòng khác nhau.
• Biết máy tính đang chạy Windows bản nào và là bản 32 bit hay 64 bit, xem ở Settings rồi vào System và About.
• Tài khoản Windows đang dùng phải có quyền Administrator, không thì tới bước cài driver sẽ bị chặn giữa đường.

Các bước làm

Bước 1. Copy một tờ ngay trên máy in

Đặt tờ giấy có chữ lên mặt kính, úp mặt chữ xuống, đóng nắp, bấm nút Start Copy trên bảng điều khiển. Rút luôn cáp nối với máy tính ra để chắc chắn máy đang làm việc một mình.

Làm đúng thì nghe tiếng thanh đèn scan chạy dọc dưới mặt kính và máy nhả ra một tờ bản copy đọc được. Bản copy ra được nghĩa là đèn scan, cảm biến ảnh và cáp dẹt bên trong còn sống, lỗi của anh chị nằm ở phía máy tính chứ không phải ở máy in.

Cái bẫy ở bước này: nhiều người thả giấy vào khay nạp tự động phía trên rồi bấm copy, giấy đi qua không ăn chữ liền kết luận máy hỏng scan. Khay nạp tự động và mặt kính là hai đường đi khác nhau. Thử cả hai. Copy từ mặt kính ra tốt mà copy từ khay nạp bị lệch, bị kéo hai tờ một hoặc ra giấy trắng thì đó là chuyện sensor nhận giấy bị dính, quả đào kéo giấy bị dơ hoặc mòn, không liên quan gì tới driver.

Bước 2. In một trang Config report

Vẫn chưa cắm máy tính. Bấm nút Setup hoặc Menu trên bảng điều khiển, tìm tới nhóm Reports rồi chọn mục in trang cấu hình, trên các dòng này mục đó thường ghi Config report. Tên mục có thể lệch chút theo firmware, cứ dò trong nhóm Reports là thấy.

Làm đúng thì máy nhả ra một trang dày chữ. Trang đó cho biết máy có đang nhận dạng được phần cứng của chính nó hay không, và nếu máy có cổng mạng thì trang này in ra địa chỉ IP đang dùng. Ghi lại địa chỉ IP đó.

Cái bẫy: trang Config report in ra bình thường không có nghĩa là cổng USB của máy còn tốt. Trang này in từ bên trong máy, không đi qua cổng nào cả. Nó chỉ để loại trừ bớt, đừng vội mừng.

Bước 3. Kiểm cổng kết nối thật sự có tín hiệu hay không

Cắm cáp trở lại. Với kết nối USB, cắm thẳng vào cổng phía sau thùng máy, bỏ hết bộ chia USB và cáp nối dài. Mở Device Manager bằng cách bấm chuột phải vào nút Start rồi chọn Device Manager. Rút cáp ra cắm vào nhìn danh sách thiết bị: cắm vào mà danh sách giật lên một cái, có thêm dòng mới ở nhóm Imaging devices hoặc Universal Serial Bus controllers là máy tính đã thấy máy in.

Cái bẫy: nếu thấy dòng mới nhưng có dấu tam giác vàng thì máy tính thấy phần cứng mà chưa có driver cho nó, đó vẫn là chuyện phần mềm. Còn cắm vào mà danh sách im re, đã thử hai cổng khác nhau và thử một cáp khác vẫn im, trong khi bước 1 copy vẫn ra bản tốt, thì nghi tới lỗi board formater, tức cổng nhận tín hiệu trên máy in.

Bước 4. Xoá sạch phần mềm cũ trước khi cài lại

Đây là bước hay bị làm thiếu. Vào Settings, mở Bluetooth & devices rồi vào Printers & scanners, bấm vào tên máy in và chọn Remove device. Xoá luôn mấy cái tên máy in trùng lặp kiểu có thêm số đằng sau. Sau đó vào Settings, mở Apps rồi Installed apps, tìm những dòng có tên HP LaserJet đúng dòng máy của mình và gỡ bỏ. Khởi động lại máy tính.

Làm đúng thì sau khi khởi động lại, trong Printers & scanners không còn tên máy in nào của dòng này.

Cái bẫy: bỏ qua bước này rồi cài driver mới lên trên đống cũ. Bộ cài sẽ bám vào cái hàng đợi in cũ đang trỏ sai cổng, kết quả là in thì được mà scan vẫn không gọi ra được, loay hoay cả buổi không hiểu vì sao.

Bước 5. Cài đúng gói driver có phần scan

In được không có nghĩa scan được. Windows có sẵn driver in chung dùng tạm cho máy in laser cũ, nhưng chức năng scan thì phải có driver scan riêng của HP. Vào trang hỗ trợ của HP, nhập đúng model, tải gói phần mềm đầy đủ chứ không lấy gói chỉ có driver in. Với nhóm máy đời này, gói HP còn để trên trang là gói làm cho các bản Windows đời trước, không có gói riêng dựng cho Windows 11.

Rủi ro nói trước: nếu Windows chặn không cho cài vì driver không có chữ ký phù hợp, đừng đi tắt bằng cách tắt kiểm tra chữ ký driver của Windows, và đừng tải file driver từ các trang lạ. Cách an toàn là bấm chuột phải vào file cài, chọn Properties, qua tab Compatibility, tick Run this program in compatibility mode for và chọn một bản Windows cũ hơn, rồi bấm chuột phải chọn Run as administrator.

Làm đúng thì sau khi cài xong, trong Printers & scanners hiện tên máy in kèm chữ scanner, hoặc trong Device Manager hiện máy ở nhóm Imaging devices mà không còn dấu tam giác vàng.

Bước 6. Thử scan bằng công cụ có sẵn của Windows

Đừng thử bằng phần mềm HP trước. Bấm Start, gõ Windows Fax and Scan, mở lên rồi bấm New Scan. Nếu hộp thoại hiện ra và trong đó có tên máy in của anh chị thì đường scan đã thông, bấm Scan và chờ ảnh hiện ra.

Cái bẫy: nút Scan To ngay trên thân máy in của dòng này không tự gửi ảnh đi đâu được, nó cần phần mềm HP đang chạy trên máy tính để biết gửi về đâu. Bấm nút trên máy mà không thấy gì xảy ra thì chưa chắc là máy hỏng. Thử gọi scan từ máy tính trước đã, đúng thứ tự đó.

Làm xong vẫn chưa được thì sao

Triệu chứng còn nguyên như cũ, nghĩa là copy tại máy vẫn ra bản tốt mà máy tính vẫn không gọi được scan dù đã cài lại và thử hai cổng USB, hai cáp: lỗi nằm ở board formater, tức cổng nhận tín hiệu trên máy in. Phần ảnh của máy còn sống, chỉ là đường tín hiệu ra ngoài đã chết. Cái này không cài lại phần mềm nào chữa được.

Triệu chứng đổi dạng, trước không scan được giờ in cũng không được, hoặc máy đang chạy tự tắt ngang: nghi board nguồn không đủ mức điện áp. Ngưng thử tiếp, rút điện máy in và gọi hotline mô tả lại đúng hiện tượng vừa thấy.

Máy có cổng mạng, scan qua mạng hôm được hôm không, hoặc sau khi đổi router thì mất hẳn: đây là chuyện trùng hoặc đụng IP trên router wifi, AP, mesh. Địa chỉ IP in trên trang Config report ở bước 2 đã khác với IP mà máy tính đang trỏ tới. Đặt cho máy in một IP cố định nằm ngoài dải cấp tự động của router, rồi trỏ lại cổng in cho đúng IP đó.

Copy tại máy cũng không ra, nghe thanh đèn scan không chạy hoặc màn hình báo lỗi scanner: lúc này mới là hỏng phần scan trong máy, và không còn việc gì để làm trên máy tính nữa.

Việc không nên tự làm

Đừng mở nắp cụm scan để lau hay để gỡ. Thanh đèn scan nối vào board bằng một dải cáp dẹt rất mỏng, gập một lần là đứt sợi bên trong, và đứt kiểu đó thì bản scan ra sọc hoặc mất hẳn tín hiệu chứ không phục hồi được bằng cách cắm lại.

Đừng tháo cụm sấy ở phía sau máy. Cụm sấy nóng lâu mới nguội, và với máy để lâu không bảo dưỡng thì cụm sấy không còn mỡ bao trơn, tháo ra lắp vào không đúng cách là máy kẹt giấy liên tục sau đó.

Đừng đụng vào board nguồn. Trên đó có phần điện áp cao và tụ còn tích điện sau khi đã rút dây, đo sai chỗ là giật thật.

Và đừng tắt tính năng kiểm tra chữ ký driver của Windows để cài cho được một file tải ở trang lạ. Máy in cũ không đáng để đổi lấy một máy tính nhiễm bẩn.

Nhờ thợ làm thì mất gì

Tự làm thì mất một buổi ngồi dò, phần lâu nhất là tải gói driver và gỡ sạch phần mềm cũ. Nhờ thợ thì anh chị không mất buổi đó, và quan trọng hơn là có người phân định dứt khoát giữa chuyện cài đặt phần mềm và chuyện board trong máy, khỏi tốn tiền thay đồ không đúng bệnh.

Giá chép nguyên văn từ bảng giá máy in laser đen cho mấy hạng mục hay đi kèm nhóm máy này:

• Không in được, kẹt giấy, không ra chữ: 150.000 – 350.000
• In mờ, in sọc, in lem, in xấu: 150.000 – 450.000
• Bơm mực HP, Canon thông dụng: 120.000
• Máy in mất nguồn: từ 700.000

Riêng phần cài lại driver và dựng lại đường scan trên máy tính, anh chị gọi hotline để được báo chính xác. Giá trên là giá của hạng mục công việc, chưa gồm VAT 10 phần trăm. Tiệm nhận làm tận nhà, xử lý được vấn đề mới thu tiền.

Câu hỏi hay gặp

Copy tại máy được mà scan về máy tính không được là lỗi gì?

Gần như chắc là lỗi phía máy tính hoặc cổng kết nối, không phải lỗi bộ phận scan. Copy là máy tự scan rồi tự in, chạy trọn vẹn bên trong máy, không nhờ máy tính. Khi copy ra bản tốt thì đèn scan và cảm biến ảnh còn sống, nên phải soi tiếp driver scan trên máy tính và cổng nối. Chỉ khi máy tính không thấy máy in qua bất cứ cáp nào, cổng nào mới nghĩ tới lỗi board formater.

Máy in đời cũ có driver cho Windows 11 không?

Không có gói dựng riêng cho Windows 11 cho nhóm máy này. In thì thường vẫn chạy được bằng driver chung mà Windows có sẵn, nhưng scan thì phải có driver scan của HP, và gói duy nhất còn tải được là gói làm cho các bản Windows đời trước. Phải cài ở chế độ compatibility và chạy bằng quyền Administrator, và đây đúng là lý do nhiều khách nâng Windows xong tưởng máy hỏng scan.

Scan qua cổng USB và scan qua mạng khác nhau chỗ nào?

Khác ở chỗ hỏng thì hỏng vì nguyên nhân khác nhau. Scan qua USB là nối một sợi cáp giữa hai thiết bị, hỏng thì do cáp, do cổng, do bộ chia USB, và chỉ máy tính cắm cáp đó mới scan được. Scan qua mạng đi qua địa chỉ IP, nhiều máy tính dùng chung được, nhưng khi router cấp lại IP khác hoặc có trùng hoặc đụng IP trên router wifi, AP, mesh thì đường scan đứt dù máy in vẫn đứng đó sáng đèn.

Có nên sửa hay nên đổi máy khác?

Tuỳ bệnh. Nếu chỉ là driver và đường kết nối thì sửa, vì phần cứng máy chưa hư gì. Nếu đã xác định board formater hoặc board nguồn thì gọi hotline mô tả hiện tượng để nghe tư vấn trước, đừng tự quyết bỏ máy khi mới thấy chữ scan không hoạt động trên màn hình.

Máy nhà anh chị đang copy được mà scan không được thì gọi 039 869 3388 để được hướng dẫn. Tiệm nhận làm tận nhà ở Mỹ Tho, Đạo Thạnh, Mỹ Phong, Thới Sơn, Trung An và các khu vực Chợ Gạo, Châu Thành, Tân Phước, Cai Lậy, Cái Bè, Gò Công.